Запрет складчины

​

Мой курс - это 20% теория и 80% практика. Вы получаете результат сразу во время обучения

За 8 недель вы научитесь:
• писать интересные статьи, продающие текста и создавать уникальные рефераты
• разрабатывать стратегию продвижения бизнеса и создавать контент план для социальных сетей
• делать анализ целевой аудитории, создавать продающие текста, рекламные объявления, воронки продаж для бизнеса
• писать сценарии для видео роликов на youtube или для reels, vk клипы за 1 минуту
• создавать реалистичные картинки любого жанра и формата, делать нейрофотосессии
• вести социальные сети, привлекая клиентов на автомате

Программа:
Модуль 1 введение в понятие нейросети и обзор различных моделей нейросетей
Модуль 2 подготовка к работе с нейросетями
Модуль 3 Chat gpt
Модуль 4 актуальные языковые модели и аналоги chat gpt
Модуль 5 языковые модели. Практика
Модуль 6 обзор визуальных моделей
Модуль 7 Midjourney
Модуль 8 dall-e, kandinsky, шедеврум
Модуль 9 практическое применение нейросетей
Модуль 10 Stable diffusion
Модуль 11 генерация трафика
Модуль 12 Маркетинговые стратегии
Модуль 13 Проектное управление
Модуль 14 Воронка продаж
Бонусный модуль: Создание CJM (Customer Journey Map)

Продажник:

​

Для кого:
*** Вы работаете с локальными клиентами с низкими чеками, а хотите выходить на международный рынок,
Но не имеете релевантных кейсов
*** Вы владелец агентства и стремитесь расширить спектр услуг для увеличения прибыли и поиска новых клиентов,
Но не знаете как найти новые возможности
*** Вы эксперт в найме, что стремится брать дополнительные проекты для увеличения дохода и углубления опыта в новых вертикалях,
Но не понимаете с чего начать

Вы ставите себе цели:
- повысить средний чек и зарабатывать больше
- расширить портфолио международными проектами
- Иметь поток новых клиентов через личный бренд
- получать высокий доход, работая из любой точки мира

Какие трансформации вас ожидают во время обучения:
( Трансформация 1 ) - Вы сформировали амбициозные цели и путь их достижения
( Трансформация 2 ) - Вы избавились от страхов и установок, которые не давали двигаться к высоким результатам
( Трансформация 3 ) - Вы упаковали профессиональный профиль в Instagram и LinkedIn
( Трансформация 4 ) - Вы разработали стратегию продвижения себя как эксперта
( Трансформация 5 ) - Вы записываете Reels, которыми вдохновляются ваши будущие клиенты
( Трансформация 6 ) - Вы имплементировали воронки, генерирующие качественных лидов
( Трансформация 7 ) - Вы сформировали ваши основные и дополнительные сервисы
( Трансформация 8 ) - Вы подготовили оффер и продаете услуги с высоким чеком

Автор курса – Павел Антонов
* ТОП менеджер международной компании Aleph партнера Meta, TikTok, X, Snapchat, Amazon и Microsoft.
* Помог своим клиентам инвестировать $500М в продвижение digital бизнесов на платформах социальных медиа по всему миру.
* Фаундер школы маркетинга и рекламы Targetorium
Создал сильнейший digital коммюните в Украине. Результат – 4000 выпускников, успешно применяющих свои знания на практике.
* Автор блога в Instagram о маркетинге, технологиях, продажах, переговорах и личном росте.
* Спикер международных конференций по темам продвижения продуктов в Digital, просчета Юнит Экономики и Data Science решений

Программа обучения:

Интро
Введение в Трансформацию
* Идентификация знаний и навыков, формирующих вашу экспертность
* Формулировка целей, которых вы достигнете посредством обучения
* Укрощаем страхи и установки, сдерживающие вас от больших чеков

Модуль 1. Упаковка

Лекция 01. – LinkedIn. Профессиональный профиль
* Разработка привлекательного заголовка и подробное описание
* Интеграция SEO-стратегии для высокой выдачи в поиске
* Описание ролей и опыта, подчеркивающих ваши достижения и влияние на бизнес
* Сбор рекомендаций для положительного имиджа и подтверждение навыков
* Построение профессионального нетворкинга для нахождения новых возможностей

Результат
Вы создали профессиональный профиль в LinkedIn, который легко находят в поиске и подчеркивает ваши достижения и экспертность.

Бонусы
Гайд упаковки в LinkedIn
Подборка: кем вдохновляться в LinkedIn

Лекция 02. – Instagram. Персональная идентичность
* Разбираем персональный бренд и цель его создания
* Строим концепции, основываясь на вашей личности
* Создаем никнейм и шапку профиля, отражающую вашу ценность
* Делаем Roadmap по созданию вашего персонального бренда

Результат
Вы превратили свою страницу в Instagram в интересный экспертный блог, проявляющий вашу идентичность

Бонусы
Гайд упаковки в Instagram
Подборка: кем вдохновляться в Instagram

Модуль 2. Продвижение

Лекция 03. – Instagram. Работаем с видео контентом, сторителом и сценариями.
* Создание коротких привлекающих Reels для нахождения новой аудитории
* Разбор идей для Reels, действенные советы и процесс работы
* Как и на что снимать? Выбираем нужное оборудование
* Разработка воронок для сбора "теплой" аудитории
* Сторителлинг и Привлечение. Создание Stories, резонирующих с вашей аудиторией.

Результат
Вы легко создаете Reels и Stories для охвата и привлечения аудитории, которая будет покупать ваши услуги

Бонусы
25 идей для Reels
5 воронок для сбора аудитории
5 сценариев прогрева в Stories

Лекция 04. – LinkedIn. Продвигаем себя через профильный контент
* Создание и публикация контента, придающего ценность вашей целевой аудитории
* демонстрация собственного опыта, кейсов и аналитики рынка
* Разработка плана публикаций: частота и тематика
* Коллаборации. Налаживание партнерских связей для совместных проектов и публикаций
* Создание воронок, приводящих к продажам вашего сервиса
* Организация онлайн-событий для демонстрации вашей экспертизы

Результат
Вы разработали план контента для LinkedIn, создаете публикации, раскрывающие вашу экспертность и внедрили воронку, генерирующую качественных лидов.

Бонусы
30 идей публикаций в LinkedIn
5 идей воронок
Шаблон плана публикаций
Шаблон кейса

Модуль 3. Продажа

Лекция 05. - Продаём ваши услуги и сервис с высоким чеком
* Как формировать цену на свои услуги? Основной и дополнительный сервис
* Что делать самому, а что делегировать? Поиск исполнителей под делегирование
* Как делать оффер? Продажа ваших услуг дорого
* Делаем Business Assets аудит, который поразит клиента
* Собираем пакет документов для организации работы бизнеса

Результат
Вы сформировали четкий список ваших сервисов и уверенно продаете ваши услуги с высоким чеком, а также имеете всю необходимую инфраструктуру из документов для ведения бизнеса

Бонусы
Шаблон аудита Business Assets
Шаблоны офера, контракта, инвойса, P&L и чеклистов

Бонус-лекция: Выпускной
* Организация режима дня для продуктивной работы
* Как не выгореть на работе? Личные границы, отдых, хобби
* Что читать/смотреть, чтобы двигаться вперед?
* Менторство. Саморазвитие и когда нужно обращаться к ментору?

Результат
Вы мотивированы продолжать вашу трансформацию и уверенно двигаться к реализации своих целей

Бонусы
Упражнение на поиск вариантов заработка денег

​

За 8 практических модулей курса вы:

• Разобьете оковы прокрастинации
  Перестанете откладывать дела на потом, а ваша жизнь не будет проходить “мимо”
  Легко начнете выполнять задачи и доводить их до конца
  Научитесь структурировать информацию и достигать по ней результатов
• Уменьшите стресс и повысите свою эффективность
  Научитесь справляться с работой в режиме многозадачности без лишнего напряжения: делать больше, а уставать меньше
  Легче будете концентрироваться на важных делах, а информация перестанет “вылетать из головы”.
  Повысите свою продуктивность и увеличите свой доход в 2 раза, правильно распределив свой распорядок дня.
• Освободите время для себя и близких
  Научитесь завершать дела, не отнимая свое время от проведения с семьей и любимых занятий.
  Почувствуете прилив энергии и сил на развитие новых проектов и масштабирования своего бизнеса.
  Найдете время на путешествия и новые знакомства

Программа курса

Модуль №1. Основы запоминания
Развиваем навыки 2025: “Активное обучение и обучающие стратегии”
Определите стартовые показатели скорости чтения и цепкости памяти, а также свой реальный потенциал
Узнаете основной принцип работы памяти и механизм запоминания информации
Научитесь эффективному чтению текстов любой сложности
Освоите базовую технику быстрого запоминания информации
Cможете обучаться быстрее и качественнее за счет улучшенного запоминанию

Модуль №2. Увеличение скорости мышления
Развиваем навыки 2025: “Аналитическое мышление и инновации” + “Комплексное решение проблем”
Освоите базовую технику скорочтения и быстрого понимания без потери смысла
Увеличите скорость чтения в 1,5 - 2 раза
Начнете лучше запоминать прочитанную информацию
Обретете уверенность в себе мотивацию к дальнейшему саморазвитию
Начнете быстрее мыслить и находить оптимальное решение в любой ситуации

Модуль №3. Развитие внимания
Развиваем навыки 2025: “Умение аргументировать, решать проблемы и генерировать идеи” + “Лидерство и социальное влияние”
Перестанете отвлекаться при чтении и сократите время на изучение новой информации в 1,5-2 раза
Улучшите дикцию и сформируете навык четкой, уверенной и грамотной речи
Приобретете способность 3D-зрения и начнете воспринимать информацию комплексно, не упуская важных деталей
Научитесь ясно и структурированно мыслить в любой ситуации

Модуль №4. Изучение иностранных языков
Развиваем навыки 2025: “Креативность, оригинальность и инициативность” + “Активное обучение и обучающие стратегии”
Освоите продвинутую технику тренировки цепкости памяти
Прокачаете логическое и образное мышление
Активируете способности к изучению иностранных языков и гуманитарным наукам
Сможете легко запоминать иностранные слова и новые термины

Модуль №5. Выделение главных смыслов
Развиваем навыки 2025: “Критическое мышление и анализ” + “Умение аргументировать, решать проблемы и генерировать идеи” + “Лидерство и социальное влияние”
Научитесь разделять важную и полезную информацию от ненужной и не перегружать мозг бесполезными фактами
Освоите навык структурированного и грамотного пересказа информации любой сложности
Научитесь быстро делать точные выводы из хаоса полученных данных и аргументировать решение фактами
Начнете лучше понимать собеседника и грамотно вести любой диалог
Научитесь правильно формулировать мысли и доносить информацию собеседнику

Модуль №6. Математический интеллект
Развиваем навыки 2025: “Комплексное решение проблем” + “Критическое мышление и анализ”
Начнете лучше запоминать даты, номера и оперировать цифрами
Улучшите ваши способности к точными наукам и программированию
Прокачаете навык стратегического мышления и аналитики
Улучшите способность систематизировать данные, видеть причинно-следственные связи и принимать правильные решения

Модуль №7. Эффективная работа с гаджетами
Развиваем навыки 2025: “Критическое мышление и анализ” + “Использование технологий, мониторинг и контроль”
Поймете взаимосвязь использования гаджетов с развитием интеллекта
Узнаете, как девайсы влияют на эмоциональное состояние, настроение и уверенность в себе
Внедрите в свою жизнь основные правила цифрового детокса
Научитесь основам полезного и безопасного использования цифровых систем
Поймете, как попрощаться с зависимостью от гаджетов и освободите до 1-3 часов экранного времени в день

Модуль №8. Сохранение зрения
Развиваем навыки 2025: “Аналитическое мышление и инновации”
Минимизируете нагрузку при чтении и научитесь быстро снимать усталость с глаз
Сохраните (и даже восстановите) зрение
Освоите базовые техники защиты зрения при работе за компьютером и девайсами
Пройдете самую самую сильную супертехнику скорочтения на курсе!
Получите полный чек лист самостоятельных тренировок

​

Скорочтение вам нужно, если...

• Книг и текстов больше, чем времени
  Объем информации для прочтения растет, а времени на все не хватает
• Сложно концентрироваться при чтении
  Читается одно, а думается о другом, в итоге время на чтение потрачено впустую
• Память дает сбои
  Вспомнить прочитанное тяжело вне зависимости от того, сколько прошло времени после прочтения
• Устают глаза
  При чтении глаза начинают болеть, появляется чувство инородного тела, картинка мутнеет и рябит

• Самостоятельное прохождение курса по видео урокам
• Включены все 5 модулей, в том числе «Расширенные возможности быстрого чтения» (чтение, память, внимание)
• Гарантия увеличения скорости чтения в 2 раза и более
• Техники чтения по-диагоналям и вертикального чтения
• Чек-лист «Поддержание и усиление навыка скорочтения»

​

Что будет на экспресс-марафоне

Как расставить приоритеты в работе с почтой, чатами и другими источниками информации?
Как в 1,5-2 раза быстрее изучать нужную вам информацию без потери качества усвоения

Как быстро перезагружаться для принятия правильных решений
2 техники укрепления памяти

Как не терять важные мысли и дела в течение дня
3 фишки запоминания имен людей, с которыми вы знакомитесь

5 техник быстрой активизации мозга для быстрого начала или завершения важных дел
4 техники экспресс чтения бизнес книг

Павел Палагин
Автор бестселлера «Скорочтение на практике».
Приглашенный эксперт на 1 канале, Россия, ТВЦ и других.
Создатель обучающих методик по скорочтению и личной эффективности, по которым с 2009 года обучилось более 31 000 человек.
Среди клиентов Павла — собственники бизнесов, спортсмены, медиаперсоны и не только. Всех их объединяет стремление сделать свою жизнь более сбалансированной, научившись более качественно работать с информацией.

​

Новый мини-курс.

На мини-курсе разбераем самые насущные вопросы и проблемы работы с кожевой, с которыми вы - начинающие и практикующие мастера сталкиваетесь каждый день. Приходите, чтобы узнать как работать с мехом ПРАВИЛЬНО и ПРОФЕССИОНАЛЬНО. Программа мини-курса
✔️ Кожевая - базовое материаловедение
✔️ Как принять изделие, определить состояние кожевой и оценить риски
✔️ Виды жировых эмульсий и сферы их применения. Проф. средства и инструменты
✔️ Практика
✔️ Восстановление кожевой после стирки
✔️ Восстановление кожи после утюга/обогревателя
✔️ Восстановление загрубевших участков с очищением потожировых загрязнений( спина, пройма)
✔️ Жировые эмульсии для “стирки” меха

​

Приглашаем всех на вебинар подготовку для встречи Нового Года и Новой жизни!

Как встретишь год – так его и проведешь»
Избитая фраза? Нет – мудрость веков!
Вы, обычно, планируете свой отпуск? А переезд, а глобальные события в жизни?

Новый год – глобальная перемена, и к ней также необходимо подготовиться.
Вы хотите, чтобы эта перемена была со знаком плюс?
Тогда наш вебинар для Вас!

Как встретить Новый 2025 г. так, чтобы он:

• Стал запоминающимся на яркие события и путешествия
• Был щедрым на встречи с прекрасными и нужными людьми
• Привлек в нашу жизнь партнеров, инвесторов, тех, кто поддержит наши начинания
• Подарил нам гармоничные отношения с любимыми, родными, коллегами и друзьями
• Осчастливил нас Здоровьем, Удачей и Прибылью
• Подарил Любовь
• Наполнил Энергией

На вебинаре Вы узнаете:

• Как успеть подготовить себя и дом для встречи с Новым 2025 годом
• Как увеличить энергию и очистить пространство с помощью грамотной уборки по фэн-шуй
• Как встретить Деревянную Змею, чтобы она на 100% принесла Удачу
• Секреты феншуй: куда поставить елку, чтобы она стала активатором Денежной Удачи и благоприятных Энергий
• Какие аксессуары в новогоднем наряде и в декоре дома привлекут к нам Процветание и Успех
• Что подавать на стол, чтобы хозяйка медной горы показала вам свои богатства
• Как сделать так, чтобы желания, загаданные в Новогоднюю ночь, наконец, сбылись
• Вы хотите, чтобы 2025 год стал лучшим годом из всех, что у Вас были

Тогда подарите себе эту возможность!

Программа вебинара

• Подготовка к празднику.
• Подарки, когда покупать
• Куда и когда поставить елку, включить гирлянды и сдвинуть дела с мертвой точки..
• Стол для Дракона и Змеи
• Наряд для новогодней ночи
• Кошелек денежного цвета
• Сектор, в котором нужно загадывать желание в новогоднюю ночь
• Ритуалы и активации на новогоднюю ночь.

Автор: Нинель Смолина эксперт по восточной астрологии и фэн-шуй, 22 года практики
Личное обучение у мастеров по восточной астрологии и феншуй из Канады, Сингапура, Гонконга, Малайзии и Китая
Дата: 1.12.2024

​

3 дня с Кристиной в онлайне:

• В чем твое предназначение и твоя миссия
• Где твои самые большие деньги
• Что мешает тебе расти в доходе

Ты получишь 3 гайда:
«Прогноз на 2025 год»
Что тебе готовит этот год? Узнай, когда возможны важные события, такие как беременность, свадьба, кардинальные перемены в жизни.
«Как определить пол ребенка»
Секретный метод, который ты можешь применить прямо сейчас.
«Твой стиль по дате рождения»
Раскрой секреты своего индивидуального стиля, основанные на энергетике твоей даты рождения.

Продажник:

​

Вы получите
Открытый взгляд и подтянутое верхнее веко
Улучшите цвет лица
Станете более уверенной в себе и захотите чаще смотреться в зеркало
Попрощаетесь с уставшим и хмурым выражением лица

Что будет
- 3 недели тренировок
- тренировки для ровной и красивой осанки
- тренировки для лица (проработка всех уровней лица)
- проработка апоневроза
- работа с диафрагмой и отечностью
- тейпирование против морщин на лбу и межбровки

​

Попрощайтесь с отеками на лице и в теле и начните наслаждаться своим отражением в зеркале!
Утренним 5-минуткам для лица и осанки
Онлайн-урокам по 15-20 минут 6 раз в неделю - лицо, осанка, фигура
Волшебному лимфодренажному тейпированию
Секретным лайфхакам и приемам (утренний массаж по крему, проработка апоневроза и другим)

Попрощаться с лишней жидкостью в теле и складками на спине избавиться от нависших век и мешков под глазами
Подтянуть поплывший овал лица чувствовать легкость и бодрость в течение дня не стесняться открытых рук и коленей.

​

7 рецептов пирожных

Рабочая тетрадь с конспектами по урокам

Калькулятор кондитера

Ссылки и скидки на инвентарь и упаковку

Таблицы для расчёта себестоимости десерта

Урок по расчёту КБЖУ десерта

Как установить цену, ввести новые десерты в ассортимент и найти первых заказчиков. Сервис Flowwow.
Обоснование популярности нарезных пирожных

Контент-план для нативного ввода нарезных пирожных в ассортимент
Теория прибыли и продаж нарезных пирожных

Спойлер: Программа курса

Пирожное Сникерс
Шоколадный бисквит
Шоколадная карамель с арахисовой пастой
Взбитый ванильный ганаш
Шоколадный крем на англ

Апельсин розовый перец
Апельсиновый бисквит
Сырный крем
Апельсиновый компот с красным перцем
Шоколадно-апельсиновая глазурь
Взбитый сырно-апельсиновый ганаш

Нежный Лайм с изумрудным чаем и абрикосом
Лаймовый бисквит Джоконда
Сироп лайм изумрудный чай для пропитки
Сырно-сливочный крем с лаймом
Абрикосовый джем
Желе лайм изумрудный чай
Взбитый ганаш с лаймом и изумрудным чаем

Печенье взрывная Карамель
Миндальное печенье
Карамельный слой с печеньем и взрывной карамелью
Бисквит Женуаз
Карамельный сироп для пропитки
Карамельный сахар
Карамельно-масляный крем
Карамелизированный попкорн

Пирожное Смородинка
Лимонный бисквит со смородиной
Креме каламанси
Смородиновый мусс
Желе со смородиной
Смородиновая меренга

Пирожное Рафаэлло
Миндально-Кокосовый бисквит
Хрустящий кокосовый слой
Ванильно-кокосовый крем
Шоколадно-кокосовая глазурь
Взбитый ванильно-кокосовый ганаш

Пирожное Кофе Бейлис
Шоколадный хрустящий слой со штрейзелем и пралине
Шоколадно-Кофейный бисквит
Кофейный крем с бейлис
Паста Кофе
Взбитый кофейный ганаш

​

7 рецептов пирожных

Рабочая тетрадь с конспектами по урокам

Калькулятор кондитера

Ссылки и скидки на инвентарь и упаковку

Таблицы для расчёта себестоимости десерта

Урок по расчёту КБЖУ десерта

Как установить цену, ввести новые десерты в ассортимент и найти первых заказчиков. Сервис Flowwow.

Спойлер: Программа курса

Пирожное Сникерс
Шоколадный бисквит
Шоколадная карамель с арахисовой пастой
Взбитый ванильный ганаш
Шоколадный крем на англ

Апельсин розовый перец
Апельсиновый бисквит
Сырный крем
Апельсиновый компот с красным перцем
Шоколадно-апельсиновая глазурь
Взбитый сырно-апельсиновый ганаш

Нежный Лайм с изумрудным чаем и абрикосом
Лаймовый бисквит Джоконда
Сироп лайм изумрудный чай для пропитки
Сырно-сливочный крем с лаймом
Абрикосовый джем
Желе лайм изумрудный чай
Взбитый ганаш с лаймом и изумрудным чаем

Печенье взрывная Карамель
Миндальное печенье
Карамельный слой с печеньем и взрывной карамелью
Бисквит Женуаз
Карамельный сироп для пропитки
Карамельный сахар
Карамельно-масляный крем
Карамелизированный попкорн

Пирожное Смородинка
Лимонный бисквит со смородиной
Креме каламанси
Смородиновый мусс
Желе со смородиной
Смородиновая меренга

Пирожное Рафаэлло
Миндально-Кокосовый бисквит
Хрустящий кокосовый слой
Ванильно-кокосовый крем
Шоколадно-кокосовая глазурь
Взбитый ванильно-кокосовый ганаш

Пирожное Кофе Бейлис
Шоколадный хрустящий слой со штрейзелем и пралине
Шоколадно-Кофейный бисквит
Кофейный крем с бейлис
Паста Кофе
Взбитый кофейный ганаш

​

7 рецептов пирожных

Рабочая тетрадь с конспектами по урокам

Калькулятор кондитера

Ссылки и скидки на инвентарь и упаковку

Спойлер: Программа курса

Пирожное Сникерс
Шоколадный бисквит
Шоколадная карамель с арахисовой пастой
Взбитый ванильный ганаш
Шоколадный крем на англ

Апельсин розовый перец
Апельсиновый бисквит
Сырный крем
Апельсиновый компот с красным перцем
Шоколадно-апельсиновая глазурь
Взбитый сырно-апельсиновый ганаш

Нежный Лайм с изумрудным чаем и абрикосом
Лаймовый бисквит Джоконда
Сироп лайм изумрудный чай для пропитки
Сырно-сливочный крем с лаймом
Абрикосовый джем
Желе лайм изумрудный чай
Взбитый ганаш с лаймом и изумрудным чаем

Печенье взрывная Карамель
Миндальное печенье
Карамельный слой с печеньем и взрывной карамелью
Бисквит Женуаз
Карамельный сироп для пропитки
Карамельный сахар
Карамельно-масляный крем
Карамелизированный попкорн

Пирожное Смородинка
Лимонный бисквит со смородиной
Креме каламанси
Смородиновый мусс
Желе со смородиной
Смородиновая меренга

Пирожное Рафаэлло
Миндально-Кокосовый бисквит
Хрустящий кокосовый слой
Ванильно-кокосовый крем
Шоколадно-кокосовая глазурь
Взбитый ванильно-кокосовый ганаш

Пирожное Кофе Бейлис
Шоколадный хрустящий слой со штрейзелем и пралине
Шоколадно-Кофейный бисквит
Кофейный крем с бейлис
Паста Кофе
Взбитый кофейный ганаш

​

Для кого этот курс?

• Для сотрудников службы поддержки: изучите инструменты управления, претендуйте на руководящую должность
• Для начинающих тимлидов в командах поддержки: научитесь эффективно выстраивать работу сотрудников
• Для действующих руководителей cлужб поддержки: структурируйте знания, изучите опыт коллег из других сфер
• Для менеджеров смежных специальностей: познакомьтесь с метриками эффективности службы поддержки

Необходимые знания
Вы на базовом уровне понимаете, как устроены процессы поддержки клиентов или IT-helpdesk.

Что даст вам этот курс?
Вы поймёте, как улучшить клиентский опыт, как правильно управлять командами поддержки и ИТ-услугами.

После обучения

• Если вы рядовой сотрудник:
  подготовитесь к должности руководителя
  изучите структурные модели работы службы поддержки
  сможете формировать команду: находить и увольнять сотрудников
  научитесь вести за собой и принимать управленческие решения
  научитесь планировать не только вашу работу, но и работу команды
• Если вы начинающий руководитель
  поймёте, как формировать команду с нуля
  научитесь анализировать работу сотрудников
  сможете развивать навыки сотрудников
  научитесь выстраивать процессы менторства и онбординга
  узнаете, как бороться с «фактором автобуса»
• Руководители с опытом
  структурируете знания о руководстве поддержкой
  улучшите качество принимаемых решений
  оптимизируете процессы, качественно и количественно оценив эффективность изменений
  построите правильную коммуникацию с сотрудниками, стейкхолдерами и заказчиками

Программа

Введение
В данном модуле поговорим о курсе и его структурных элементах. Рассмотрим основные группы вопросов, которые обрабатывает служба поддержки, градации (тиры) клиентов, начнём считать деньги в саппорте.
Тема 1: Введение
Тема 2: Клиент всегда прав? Классификация клиентов
Тема 3: Типичные и атипичные задачи поддержки. Postmortem

Структурные элементы поддержки
В данном модуле о систематизации и классификации - препарируем типичную структуру, посмотрим как ее оптимизировать под текущую ситуацию. Отдельно остановимся на тикет-трекинговых системах как на основном инструменте нашей работы, проанализируем её эффективность.
Тема 1: Основы ITIL. Часть 1
Тема 2: Основы ITIL. Часть 2
Тема 3: Каналы поддержки
Тема 4: Линии поддержки
Тема 5: Саппорт и QA
Тема 6: Knowledge-centered service и подходы к структурированию баз знаний
Тема 7: Customer support vs.Customer success

Работа тимлида с командой
В данном модуле рассмотрим работу с командой в разных условиях.
Тема 1: Подбор
Тема 2: Синдром Самозванца. Выгорание
Тема 3: Обучение и развитие
Тема 4: Один на один
Тема 5: Soft skills
Тема 6: Увольнение
Тема 7: Тонкости управления персоналом в рамках Трудового законодательства

“Оцифровка” поддержки
В данном модуле рассмотрим разные метрики, исходя из потребностей. Обсудим, когда они не нужны, чтобы вовремя остановиться и не заниматься подсчётом ради самого подсчёта. Остановимся на ситуациях, когда цифры вводят нас в заблуждение.
Тема 1: Работа call-центра
Тема 2: Ключевые метрики качества клиентского сервиса
Тема 3: Ключевые метрики доступности и затрат в работе поддержки
Тема 4: Матрица компетенций
Тема 5: Тикет-трекинговые системы
Тема 6: Урегулирование спорных ситуаций с клиентами

Проектный модуль
Заключительный месяц курса посвящен проектной работе. Составим презентацию об оценке обстановки на текущем месте работы, дадим предложениях по улучшению положения дел.
Тема 1: Консультация по проектам и домашним заданиям
Тема 2: А я все еще хочу быть тимлидом поддержки?
Тема 3: Защита проектных работ

Преподаватели:
- Константин Кафтан. Менеджер Core-проектов WildBerries
- Сергей Харитонов. Директор центра ИТ поддержки РАНХиГС
- Галина Баранова. Операционный директор Инвестиционная компания
- Лилия Гильмутдинова. Эксперт по созданию колл-центров Частная практика
- Мария Свитова. HRBP. VK Play
- Дмитрий Смирягин. Директор по управлению проектами ГК «Иннотех»
- Евгений Сулаков
- Алексей Кирсанов. Руководитель отдела продуктовой разработки Битрикс24
- Антон Картушин. Senior QA Automation Engineer

​

На курсе вы получите необходимую теорию и практику для старта карьеры в IT в роли Специалиста поддержки пользователей

Для кого этот курс
IT-специалистов, которые хотят расширить свои знания в роли специалиста поддержки
Тех, кто хочет "войти в IT" и рассматривает для себя роль специалиста поддержки
Сотрудников поддержки, которые хотят расширить свой функционал и увеличить уровень заработка

Курс даст базовое понимание о работе службы поддержки, поможет понять, какие процессы существуют внутри поддержки и из каких элементов состоит Help Desk.

Почему стоит пройти курс?
В последние годы наблюдается большой спрос на специалистов поддержки. Профессия Специалиста поддержки пользователей в IT - отличная возможность "войти в IT" с нуля. Благодаря работе в IT-поддержке вы сможете не только стать востребованным специалистом, но и получите перспективы развития в отрасли информационных технологий на других позициях.

По итогам обучения
Вы научитесь работать с обращениями и инцидентами.
Узнаете, какие стандарты качества работы Service Desk существуют и как им соответствовать.
Поймёте, как взаимодействовать со сложными пользователями.

Программа

Введение в профессию агент IT-поддержки
Знакомимся со сферой деятельности и возможными направлениями Агента IT-поддержки.
Тема 1: Какие направления существуют в IT
Тема 2: Роль поддержки в организации. Классификация клиентов
Тема 3: Карта компетенций сотрудника поддержки
Тема 4: Организационная поддержка или продуктовая клиентская поддержка

Процессы поддержки IT-сервисов
Рассмотрим процессы, которые существуют внутри поддержки.
Тема 1: Service Desk. Приём и отправка сообщений
Тема 2: Обращения и запросы на обслуживание
Тема 3: Инциденты и проблемы
Тема 4: Средства самообслуживания и каналы связи
Тема 5: Выполнение обращений на уровне поддержки
Тема 6: База знаний
Тема 7: Политики работы поддержки
Тема 8: SLA

Элементы работы поддержки
Какие существуют элементы в работе поддержки
Тема 1: Работа call-центра
Тема 2: Метрики качества клиентской поддеркжи
Тема 3: Мониторинг и отчётность
Тема 4: Строение поддержки - линии и виды / ДЗ
Тема 5: Менеджер поддержки
Тема 6: Сотрудникик поддержки, назначение на требуемые роли

Инструменты и технологии Service Desk
Знакомимся со сферой деятельности и возможными направлениями Агента IT-поддержки
Тема 1: Обзор программного обеспечения в работе
Тема 2: Как работают основные системы на поддержке

Soft skills сотрудника поддержки
Тема 1: Клиентоцентричность и Эмоциональный интеллект
Тема 2: Установление контакта и диалога с разными пользователями
Тема 3: Умение работать в команде и самостоятельно
Тема 4: Адаптивность к изменениям. Работа в условиях неопределённости
Тема 5: Развитие своих профессиональных навыков

Проектный модуль
Тема 1: Консультация по проектам и ДЗ
Тема 2: Защита проектных работ

Преподаватели
- Сергей Харитонов. Директор центра ИТ поддержки РАНХиГС
- Лилия Гильмутдинова. Эксперт по созданию колл-центров. Частная практика
- Константин Кафтан. Менеджер Core-проектов. WildBerries
- Станислав Никуличев. Руководитель IT отдела. Сеть стоматологических клиник "Квинта"
- Вадим Степанов. ITSM консультант